31/1/2018

Atención al cliente: la omnicanalidad es necesaria

La Atención al Cliente es el diseño, manejo, puesta en práctica y feed-back de los canales de comunicación, que realiza una empresa para interactuar de forma bidireccional con sus clientes actuales y futuros.

Para gestionar la atención al cliente se necesitan 3 elementos fundamentales:

• Cultura de la empresa orientada al cliente

• Gestión de la calidad del servicio

• Estrategia de Marketing Relacional con clientes.

Sigue leyendo el artículo publicado en la revista Centro Veterinario nº 69

Atención al cliente: la omnicanalidad es necesaria

José Luis Villaluenga

Palabras clave: Atención al cliente; Revista Centro Veterinario