La revolución en la comunicación del sector veterinario. ¿Te unes al cambio?

Alberto Fernández Corporate communications management MSD Animal Health

Llegan buenos tiempos para la veterinaria. No, no me estoy volviendo loco, estoy convencido y soy positivo ante todas las muestras de aire fresco que empiezo a reconocer en la comunicación del sector de la salud animal, tanto en los medios de comunicación con Newsletter como la que acabáis de recibir de AXÓN IN-FORMAVET, con contenidos diarios y actuales de interés para todos nosotros, como en el negocio, las clínicas veterinarias, las empresas ganaderas, las instituciones… sin olvidar las novedades en el plano de la comunicación  a nivel particular con veterinarios comprometidos con solucionar los problemas de la profesión, que no son pocos, de una forma proactiva y no calentando el sofá de su casa o consulta.

Un buen ejemplo fue la repercusión obtenida por la manifestación del pasado 17 de noviembre, con más de 3.000 personas uniéndose  en un único grito para demostrar y reivindicar la importancia de la figura del veterinario en salud pública. Todo comenzó con 4 compañeros que quisieron unir a la profesión mediante un grupo de Facebook, y lo consiguieron como explica Carlos Nunes, veterinario y promotor de la manifestación, durante la entrevista que me ofreció en el  programa de Con V de VET (Con V de Vet – Carlos Nunes, promotor de la manifestación del 17N19), programa que ha llegado para quedarse gracias al éxito conseguido.

Con V de Vet es un programa diferente hecho por la industria, puesto que MSD únicamente sirve de altavoz, para dar voz a los expertos veterinarios que refuerzan la importancia del veterinario para la sociedad. Desde las instituciones como el consejo nacional de colegios veterinarios o el cuerpo nacional de veterinarios, universidades, centros de investigación, clínicas veterinarias o puestos de inspección fronterizos, el veterinario asegura la salud pública y así se debe comunicar. Y lo hacéis porque prevenís de enfermedades a la sociedad, protegiéndonos frente a zoonosis de nuestras mascotas o animales de granja o salvajes, y porque nos alimentáis con productos sanos y seguros.

Las redes sociales son parte del día a día en la comunicación de cualquier persona o profesional, y los veterinarios no son una excepción. Analizando el comportamiento de cualquiera de nosotros durante la toma de decisión para comprar o ir a una negocio u otro, más del 93% de las personas buscamos referencia en la experiencia de otras personas publicadas en las redes sociales o web especializadas Ante esto, ¿Estás preparado como veterinario para comunicarte con tus clientes por Facebook, LinkedIn o Instagram?, ¿Cómo puedes convertir una mala crítica en una oportunidad para conseguir fidelizar a tus clientes o conseguir nuevos? Debemos perder el miedo a comunicarnos, al igual que lo haríamos en el cara a cara, en las redes sociales para ser efectivo y eficiente. Ante esto, veterinarios como Elena Manzano o Mariona Escala dan grandes consejos a sus compañeros, marcadas por la pasión de ayudar en aspectos que realmente no se estudian en la carrera de veterinaria como la gestión empresarial o comunicación tanto con las familias de mascotas como a nivel empresarial. Otro  ejemplo de comunicación en YouTube de clínicas con consejos para familias con mascotas es “Preguntas y Respuesta de un Veterinario”  o canales personales de veterinarios  marcados por su novedad y mensaje divulgativo, fácil de entender para todos y con  buena repercusión. Un Veterinario acaba de empezar y ya está marcando la tendencia, con un mensaje muy claro, directo y divertido.

Y todo sin obviar las campañas de concienciación con mensajes dirigidos a la sociedad. El cambio observado es que se busca concienciar frente a zoonosis como leishmania, rabia o sobre la importancia de la inmunización o el correcto uso de antibióticos únicamente con el objetivo de ofrecer conocimiento sobre salud pública, posibles transmisiones de enfermedades o consejos para saber cómo reaccionar ante los posible efectos. Y todo desde una visión ONE HEALTH, buscando la colaboración de todos los profesionales de la salud (médicos, veterinarios, farmacéuticos, enfermeros, etc) junto a otros profesionales que deben trabajar de forma conjunta como economistas, ecologistas, agrónomos, periodistas, etc. con un objetivo común, la salud de todos y todo (animales, personas y medio ambiente).

Más aire fresco a resaltar es la gran labor que hacen empresas como Empleo Veterinario, consiguiendo formar y profesionalizar tanto a los veterinarios que quieren entender la clínica desde un punto de vista más empresarial con procesos marcadas para conseguir la mayor satisfacción del cliente, como a los propios dueños de las clínicas, los contratantes, que deben dejar de ser jefes para convertirse en “Gefes”, es decir, gestores de la felicidad de sus equipos, entendiendo y atendiendo a sus empleados según sus necesidades actuales y futuras.

No quiero acabar sin recordar que la sociedad está solicitando un mayor bienestar animal. Sin embargo, es una necesidad creada desde la falta de información, muchas veces basada en la humanización de los animales y falsos mitos sin fundamento científico y con una gran carga emocional. Los veterinarios sois los facultativos  con criterio científico ante la sociedad que podéis y debéis representar esta realidad, mostrando la verdadera naturaleza y necesidades de los animales con los que convivimos ofreciendo consejos tanto a familias con mascotas como a los ganaderos que viven de ellos siempre mirando por su bienestar y a los consumidores finales para que  conozcan la realidad. Hay que ser valientes, comunicar lo que se hace desde la transparencia y siempre con rigor científico sin olvidar lo que realmente nos mueve a las personas: la pasión, el amor, el corazón y sus emociones.

Lo que no se comunica no existe y los veterinarios habéis estado muchos años sin comunicar vuestra realidad, por ello los bajos niveles de reputación observados en la última encuesta realizada por la FVE, siendo España el tercer país por la cola de Europa con peor reputación con un 48% de los encuestados expresando que la sociedad y opinión pública no les tiene en cuenta. Lo positivo es que, como has podido leer, esto va a cambiar, y lo mejor está por llegar…

Nos vemos en el futuro 😉

Por Alberto Fernández. Corporate communications management. MSD Animal Health