Percepción del estrés por parte de los dueños de gatos en la clínica
Percepción del estrés por parte de los dueños de gatos en la clínica
Por Elizabeth Jeanne Colleran, DVM, MS, DABVP (Especialidad Femenina), Chico Hospital para Gatos, Chico, California
El estrés en los gatos en la clínica veterinaria generalmente se produce debido a que están lejos de la seguridad del hogar y no tienen control sobre el medio ambiente o los recursos.1 Los dueños de gatos también pueden estar ansiosos o estresados durante las visitas a la clínica.2
En este estudio, se encuestó a los dueños de gatos en Alemania sobre su relación con su gato, la identificación del comportamiento de las mascotas, el estrés al visitar la clínica y el manejo amigable con los felinos en la clínica. De las 889 respuestas, el 50,8 % (419/824) informó haber experimentado emociones negativas (por ejemplo, nerviosismo, ansiedad) en la clínica y describió las visitas como estresantes; la mayoría de los encuestados (88,7 % [732/825]) sintieron que la experiencia era estresante para su gato. Además, los propietarios que experimentaron estrés eran más propensos a describir a su gato como también estresado.
Los resultados de la encuesta mostraron que muchos gatos mostraron signos de frustración mientras estaban en el transportín, incluida la vocalización en >50 %. Los métodos de examen amigables con los felinos (por ejemplo, la técnica de envoltura de toallas) rara vez se utilizaron en la clínica; sin embargo, el 89 % (704/791) de los propietarios consideraban que su médico era amigable con los felinos si percibían pocos o ningún signo de estrés o agresión de su gato hacia el médico. La satisfacción del propietario era generalmente alta cuando se percibía que el gato era tratado con paciencia y respeto. También se evaluó la percepción del propietario del estrés de su gato durante la sujeción por el cuello; se percibió que los gatos eran significativamente más temerosos y estresados cuando se utilizó esta técnica de sujeción.
Perlas clave para poner en práctica:
1.- En la clínica se debe implementar un entorno tranquilo que fomente relaciones respetuosas con los propietarios. El veterinario debe hacer preguntas abiertas, escuchar sin interrupción, mantener el contacto visual y usar un lenguaje corporal acogedor para reforzar su interés y empatía hacia las preocupaciones del propietario.
2.- El propietario debe entender el proceso de examen, con una explicación dada de antemano si parte del examen o tratamiento podría causar miedo o ansiedad. Las técnicas de manejo amigable con los felinos (por ejemplo, envoltura de toallas, ropa de cama suave, manejo suave) y los métodos adicionales (por ejemplo, difusores de feromonas, evitar encuentros con perros, permitir la exploración de la sala de examen) deben explicarse para reducir el estrés del paciente en el entorno para ayudar a reducir el estrés del propietario.
3.- Se debe alentar a los miembros del personal a buscar la certificación para las prácticas amigables con los felinos y promover estas habilidades en las redes sociales para mostrar el compromiso de la clínica con la comodidad del paciente.
4.- El transporte de gatos fuera del entorno doméstico puede exacerbar el estrés del paciente y del propietario, lo que puede tener consecuencias negativas significativas en la clínica. Los propietarios deben ser educados sobre las técnicas de transporte (por ejemplo, dejar un soporte abierto en la sala de estar, insertar ropa de cama cómoda, dar golosinas para entrar en el portador) y qué tipo de portador es más fácil de usar.
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