Triaje telefónico y presencial en urgencias veterinarias: empatía, conocimiento y experiencia
Triaje telefónico y presencial en urgencias veterinarias: empatía, conocimiento y experiencia
En muchas ocasiones, el auxiliar es el primer profesional con el que habla el propietario y también el primero que observa al paciente. Esa primera impresión, esas primeras preguntas y esos primeros segundos pueden marcar una enorme diferencia en la evolución del caso.
El triaje requiere rapidez, empatía, conocimientos veterinarios, capacidad de observación, manejo emocional y experiencia. No basta con ser amable, ni tampoco únicamente tener conocimientos técnicos.
El equilibrio entre ambos factores es lo que convierte a un auxiliar en un gran profesional de urgencias.
Empatía y calma
Cuando un propietario llama a un centro veterinario de urgencias o entra por la puerta con su mascota, rara vez lo hace tranquilo. En la mayoría de las ocasiones llega nervioso, angustiado, bloqueado o incluso en estado de pánico/agresivo.
Hay propietarios que lloran, otros hablan atropelladamente y algunos ni siquiera son capaces de explicar correctamente qué le ocurre a su animal.
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